天天微头条丨文化市场复苏 警惕消费陷阱添堵
种种乱象防不胜防,消费者自然需要提高警惕,同时相关职能部门也要加强治理,不能让这些消费陷阱给文化市场复苏添堵。主办方不能让行业复苏、
4月的四川,进入演出密集回归期。李荣浩《纵横四海》巡回演唱会成都站与2023成都草莓音乐节同天率先演出,中下旬还有毛不易、华晨宇的演唱会、2023成都仙人掌音乐节、元气森林音乐节等大体量演出。这标志着四川万人级的音乐现场已复苏。
(资料图片)
纵观全国,演出、电影、游戏等文化行业也呈现出强劲的复苏趋势,中国演出行业协会发布数据显示:2023年第一季度,全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次6.89万场,较去年同比增长95.42%。
文化市场复苏离不开消费者久违的热情,但大家在享受文化活动带来的快乐和放松时,也要警惕各种伴随而来的“消费陷阱”。
有的陷阱是扰乱市场,溢价乱飞。此前全国发生了多起演唱会门票倒卖溢价、观众购买假票被骗的事件,甚至有黄牛成规模地招募“抢票”人员,在购票网站上抢占观众名额,让演出门票“一票难求”,然后开出比原票价贵出几倍的价格。
有的陷阱是“捆绑销售”,暗藏猫腻。有的剧院推出套餐,一部受欢迎的剧目搭配一部票房欠佳的剧目,套餐打折价格购买的位置,比观众凭正价选座的位置还要好,引发消费者不满。
有的陷阱是“偷梁换柱”,混淆消费者视听。比如有电影院以超高清技术为噱头,收取高额电影票价和售卖电影眼镜等设备,实则并非提供与声称匹配的服务。有的网络视频、音乐平台,隐蔽地缩减了网友“会员权益”,增加额外付费内容,默认“自动续费”等,让付费用户的隐性消费增加。也有的电竞网吧默许未成年人进入并提供超时服务,剧本杀店提供不适合儿童的血腥悬疑暴力内容等,增加了家长的隐忧。
还有的主办方面对热烈的消费态势,忽视消费者“售后服务”,做一锤子买卖。有些网络平台明确标注拒绝退票,有的观众在购票系统寻求退票程序繁琐,退票有渠道却无人受理。
种种乱象防不胜防,消费者自然需要提高警惕,同时相关职能部门也要加强治理,不能让这些消费陷阱给文化市场复苏添堵。
作为消费者,面对“消费陷阱”,一定要在规范的平台购买门票等,保存好消费凭证;不要贪小便宜,购买过高或过低的票都会使自己面临风险。此外,遇到不合理的要求,要主动维权或投诉,反映给相关部门,维护自己的合法权益。
主办方更要加强自我管理。文化产品比其他产品更倚重消费者的口碑和信任。主办方不能让行业复苏、忙碌成为松懈、疏于管理的借口,以“长期主义”要求自己,规范经营才能长久地获得观众的信任。
而相关部门也应加强“复苏期”的市场监督,对市场乱象重拳出击。四川省文旅厅日前就组织开展了“大整治大提升”专项行动,围绕娱乐经营场所(文化娱乐新业态)专项整治、营业性演出市场等9个领域紧抓不放,保障游客合法权益,营造安全、健康、有序、和谐的市场环境。
如今文化市场整体呈现回暖态势,消费者的信心也在恢复,更需要以优质的文化产品和服务回应他们的期待,不能因为诚信和底线等问题,“因小失大”而前功尽弃。
作者:李婷
来源:四川日报
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